Проблема конфликта как жизненного феномена стоит на оси пересечения интересов ученых разных научных областей. Ее изучают юристы, социологи, психологи, лингвисты, педагоги. Возникают новые научные области в исследовании конфликта. Так, на наших глазах родилась юрислингвистика, объектом изучения которой являются теоретические и практические проблемы взаимодействия языка и права, лингвистики и юриспруденции в аспекте регулирования различного рода социальных конфликтов, связанных с использованием языка в разных сферах социальной жизни. Успешно развивается юридическая конфликтология, педагогическая конфликтология.
Конфликты - реальное явление нашей жизни, и каждый человек сталкивается с ними постоянно. Вот почему изучением конфликтов занимаются все активнее. Не стоит преувеличивать их значимость в нашей жизни, но и нельзя их игнорировать. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтах, нужно определить, что такое конфликт, как он зарождается, какие бывают конфликты, каковы пути выхода из сложных ситуаций, а также способы урегулирования и разрешения конфликта.
Изучение конфликтов многоаспектно.
С одной стороны, разрабатываются общетеоретические проблемы описания конфликта, с другой - предлагаются практические методы анализа, предупреждения и разрешения конфликтов различного рода.
Речевая конфликтология еще только зарождается. Она должна вобрать в себя достижения многих наук и создать целостную картину коммуникативного поведения народа. Сложность и многогранность объекта исследования предполагает создание новой интегральной науки на стыке социологии и культурологии, психологии и психолингвистики, теории коммуникации и теории речевой культуры, лингводидактики и собственно лингвистики.
Существует множество определений понятия «конфликт». Чаще всего оно толкуется через более общие понятия - столкновение (лат. conflictus - столкновение), противоречие, противоборство. Таким образом, можно выделить первый обязательный компонент содержания данного понятия: конфликт - это состояние (ситуация) противоборства (столкновения). Но сами по себе эти состояния или ситуации существовать не могут, они возникают тогда, когда есть участники ситуации, носители противоречия. Ими могут быть различные субъекты - конкретные люди, а также группы людей, большие или малые. Значит, противоборствующие стороны (участники конфликта, его субъекты) - обязательная составляющая конфликта, это «стержень конфликта».
В конфликте обязательно действуют две стороны, проявляющие несовместимые интересы, цели или взгляды, причем у одной из сторон возникает желание так или иначе, но с выгодой для себя изменить поведение другой стороны, в результате чего первый субъект начинает действовать против другого, в ущерб ему. Так начинается конфликт. Вторая же сторона предпринимает ответные действия, осознавая преднамеренность действий против своих интересов. Происходит развитие конфликта. Важно отметить, что возникает конфликт только при наличии коммуникативного контакта и на его базе, т.е. участник конфликта должен выразить свое отношение (позицию) к предмету разногласий или к своему противнику физически (позой, действием) или вербально. Н. Г. Комлев отмечает два случая, когда при наличии противоречий конфликт отсутствует: во-первых, при идеально слаженной интеракции на основании полного взаимного соответствия стратегических и тактических интересов общающихся индивидов и коллективов; во-вторых, при отсутствии всякого контакта между ними. Нет конфликта и в том случае, когда действует только один участник. Так, выступающий с докладом замечает, что коллега его не слушает. Есть объективные признаки конфликтной ситуации: несоответствие целей, интересов. Но это не конфликт. Докладчик решает позже сказать коллеге о его неэтичном поведении, неуважении к себе, но передумывает. И это не конфликт. Мысленное действие, не выраженное физически или вербально, не является элементом начавшегося конфликта. Конфликт может иметь место тогда, когда оба его участника осознают наличие противоречия и не только осознают, но и начинают активно противодействовать друг другу.
Следовательно, конфликт - это состояние противоборства двух сторон (участников конфликта) в области целей, интересов, взглядов, в результате чего каждая из сторон сознательно и активно действует в ущерб противоположной физически или вербально.
Психологическая природа конфликта
Психологи при изучении конфликта ставят в центр своего внимания личность: одни - индивидуальные внутренние механизмы поступков, различия между индивидами (психология личности), другие - поведение индивидов в группе, влияние социальных условий на поведение индивида, воздействие группы на отдельных ее членов и индивида на группу (социальная психология). Конфликт в этом случае понимается как ситуация, в которой наличествует несовместимость действий, целей, стремлений или желаний у двух лиц (межличностный конфликт). Рассматривая личность в конфликте, психологи связывают выбор поведения личности с индивидуальными детерминантами свойств личности, такими как эмоциональная чувствительность, раздражительность, агрессивность, склонность к насилию - с одной стороны, и сдержанность, спокойствие, уступчивость, конформизм - с другой. Особенности поведения в конфликте ученые-психологи связывают также с социальными факторами, сложившимися в объективной ситуации. Эти внешние факторы влияют на психику людей, актуализируя те или иные их свойства, вызывая или гася стрессогенные переживания. Социальные психологи обсуждают вопрос о том, почему происходит то, что происходит, особенно когда они сталкиваются с чем-то негативным или неожиданным. Например, у мальчика, который дерется со своими одноклассниками, враждебность - личностная характеристика или это ответ на жестокое к нему отношение, безжалостное поддразнивание, постоянное оскорбление? Как ситуация влияет на поведение? Как люди попадают в ловушку деструктивных стратегий поведения? Под влиянием каких социальных факторов человек обращается к агрессивным моделям поведения?
Концептуальную базу исследований представителей грузинской психологической школы составляет проблема целостной структуры личности, которая достигается благодаря психологическому механизму, обусловливающему поведение человека. Этот механизм - установка. Согласно данной концепции, формула активности человека трехчленна: среда - субъект (установка) - поведение. Это означает, что среда не обусловливает непосредственно поведение человека, а в первую очередь воздействует на психику индивида, меняет ее в соответствии с ситуацией, формирует в ней установку на определенное поведение. Установка возникает на почве единства потребности личности и соответствующей ей среды и представляет собой целостно-личностное состояние, модус субъекта.
Центральное положение установки в речевой деятельности, в частности в диалоге, получило подтверждение в исследованиях В.Г. Норакидзе. Он выявил, что структура личности коммуниканта в целом представляет корреляцию между структурой установки и структурой характера личности. Определив основные типы фиксированной (закрепленной через повторение) установки, исследователь на их основе выделил три характерологических типа людей: люди динамической установки (как варианты или подтипы: с пластично-динамичной и грубо-динамичной установкой); люди статической установки (подтип: с грубо-статической установкой) и люди вариабельной установки (подтип: с вариабельно-стабильной и вариабельно-лабильной установкой). Каждый тип характеризуется своим набором признаков, которые обусловливают не только характерологические черты, но и вербальное поведение индивида. Так, личность, у которой фиксированная установка является пластично-динамичной, экспериментально подтверждает цельный гармоничный тип поведения и переживания, когда налицо согласованность между отдельными компонентами ее личностной структуры. В общении ее отличают наличие волевого поведения, опирающегося на глобальные речевые стратегии, доминирование фатической макроинтенции, стремление к соблюдению семантической когерентности развиваемой темы, преобладание модальности уверенности, положительное отношение к речевой интеракции, к партнеру по общению, соблюдение социальных норм, способность к пластической адаптации под влиянием речевой ситуации и т.п. На наш взгляд, данный коммуникативный тип личности можно было бы определить как гармонический.
Другим типом личности, представляющим для нас особый интерес является личность с грубо-статической установкой. Ее характеризуют внутренние и внешние конфликты, глубокие и интенсивные эмоции, быстрое их возникновение, что реализуется в вербальном поведении через конфликтные речевые стратегии, в отсутствии планирования поведения. Личность такого типа склонна к доминированию в коммуникативном взаимодействии, сосредоточенности на самом себе в высказывании, склонности к самоанализу, к темам морального аспекта, к нарушению семантической когерентности темы диалога, к отступлению от социальных норм, преобладанию модальности неуверенности в диалоге, к пессимистичности, диффузной тревожности, к конфликтному столкновению интенций. Наличие негативно окрашенных интенций вызывает потребность агрессии, что может приводить к ложной интерпретации коммуникативной ситуации, в частности интенций и поведения собеседника, вызывая недоразумения в отношениях с партнером по общению. Исходя из сказанного, мы полагаем, что данный коммуникативный тип можно определить как конфликтный, конфронтационный.
Выявленные характерологические типы людей - цельные с динамичной установкой, конфликтные со статичной установкой и импульсивные с вариабельной установкой - отличаются друг от друга не только типологическими, но и уникальными чертами, учет которых имеет большое значение для характеристики личности как носителя определенной роли в обществе. Полученные результаты могут быть основой для изучения целей и мотивов общения, коммуникативных стратегий, личностных свойств, регулирующих механизм общения. Теория установки, разработанная грузинскими учеными, является важным организующим звеном исследования структуры коммуникантов в речевом общении.
Природу и коррекцию человеческого общения, истоки и способы разрешения различного рода конфликтов с позиции психоаналитика рассматривает Э. Берн. Трансакционный анализ, основы которого он создал, представляет собой систему групповой психотерапии, где взаимодействие индивидов анализируется с точки зрения трех основных состояний Я, которые Э. Берн назвал «Ребенок», «Взрослый», «Родитель». «Ребенок» - это источник спонтанных, неконтролируемых импульсов. «Родитель» - педант, знающий, как надо себя вести, и склонный к поучениям. «Взрослый» - своего рода счетная машина, взвешивающая баланс «хочу» и «надо», его можно сравнить с функционированием компьютера. В каждом человеке все трое живут одновременно, хотя и проявляются в каждый данный момент поодиночке, выступая на первый план в зависимости от психического состояния человека.
Коммуникация может быть эффективной, считает Э. Берн, если она ведется на одном и том же «языке»: «Ребенок» разговариваете «Ребенком», «Родитель» с «Родителем», а «Взрослый» со «Взрослым». Если один из собеседников говорит на языке «Родителя», а другой - на языке «Ребенка» или один - на языке «Взрослого», а другой - на языке «Родителя», то будет вполне естественным взаимное непонимание. Чтобы избежать конфликта, необходимо либо «Родителю» приблизить свое мышление к мышлению «Ребенка» и изменить высказывание, либо «Ребенку» изменить свой язык на язык родителя.
Считая, что каждый человек представляет собой программу стереотипов социальных действий, обусловленных спецификой воспитания, в самом широком смысле этого слова, Э. Берн в основу своей концепции кладет игровые сценарии, воссоздающие ту реальность, в которой происходят конфликты. Сценарии представляют собой следующие друг за другом в определенной последовательности трансакции, планируемые одним из трех состояний Я: «Родителем», «Взрослым» или «Ребенком». Сценарная теория и выявленные исследователем игры используются психиатрами многих стран для снятия психических напряжений и для обучения навыкам сложного общения.
